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          長江春風空調售后服務工作為什么很好做

              長江春風空調是全國唯一采用電空調標準零部件和生產工藝生產的高檔高效水空調,全部采用名牌電空調用的標準銅線電機,電腦板也和電空調電腦板硬件質量一樣,就連蒸發器用的銅管鋁片也和電空調蒸發器一樣,零部件質量水平是普通水空調無法相比的。我廠不用普通水空調低檔零部件,努力把產品質量做到最好,就是為了減少售后服務,我們認為售后服務好不如免維護好。

              我廠認為不僅要把產品質量做到最好,還要有一套完整的售后服務管理辦法,才能真正做到為用戶負責。長江春風空調《安裝使用說明書》編得很仔細,產品功能、性能參數、工程設計、管路安裝、操作使用、維護保養、安全事項十分齊全。對照說明書就能安裝,說明書最后一頁還有有《常見故障排除一覽表》,用戶對號入座就能及時排除故障。所以我們認為編寫一本內容詳盡的安裝使用說明書,比在24小時之內趕到現場售后服務還要好,因為大熱天或者冰天雪地大冷天,空調如果突然出現故障,用戶一定很焦急,用戶對照說明書及時排除故障是求之不得的。

              空調說明書里都有一張保修卡,保修條例明確規定一年包修,終身保修。一年之內經銷商免費上門服務,一年以后經銷商提供有償維修服務。保修條例中明確規定了哪些情況屬于免費服務和免費更換零部件,哪些情況屬于有償服務和有償更換零部件,如果經銷商不能提供良好售后服務,用戶可以直接拔打保修卡上服務電話就能得到工廠直接指導和幫助。工廠售后服務非常專業,只要用戶說出空調故障現象,就能準確告知故障原因和解決方法。

              長江春風空調用的都是名牌電機,十幾年來從來沒壞過。空調電腦板和名牌電空調電腦板硬件一樣,只是軟件程序不同,用的都是高檔元器件,故障率非常低。如果電腦板真的有問題,可向當地經銷商也可向工廠售后服務申請以舊換新。屬于產品質量原因引起的零部件損壞工廠給予免費調換,其它原因引起的零部件損壞,能夠修理的工廠給予免費維修,由于打雷受潮等自然因素以及接線錯誤引起的損壞不能修理的工廠按照成本價供應。


          蘇公網安備 32068202000125號

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